Chính Sách Giao Hàng

 

1. Phạm vi áp dụng

• Giao hàng trên toàn quốc, phục vụ tất cả khách hàng tại Việt Nam.

• Nếu có nhu cầu vượt vùng nội địa (như hải đảo hoặc quốc tế), cần thu phí và xử lý riêng.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ).

• Trường hợp đơn đặt vào ngày lễ hoặc cuối tuần, thời gian xử lý sẽ bắt đầu từ ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn được xử lý.

• Liên tỉnh: từ 2–4 ngày làm việc, tùy địa lý.

• Khu vực hải đảo hoặc vùng sâu vùng xa: thời gian có thể kéo dài lên tới 5–7 ngày tùy đơn vị vận chuyển.

4. Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho đơn trên 1.000.000 ₫, áp dụng toàn quốc.

• Đơn dưới mức trên:

  • Nội thành HN/TP.HCM: 40.000 ₫

  • Liên tỉnh: 50.000 ₫

  • Vùng xa/hải đảo: tính theo chính sách riêng và sẽ thông báo trước khi gửi.

5. Hình thức vận chuyển và quy trình

• Sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín (như GHTK, ViettelPost, Ninja Van…).

• Khi shipper liên hệ giao hàng, sẽ gọi trước 3–5 phút để báo.

• Khách nên kiểm tra tình trạng bao gói, có thể quay video lại quá trình mở nếu cần.

• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, không đúng mẫu, quý khách có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu giao lại.

6. Trượt giao hàng (giao không thành công)

• Shipper sẽ liên hệ và giao lại tối đa 2 lần.

• Nếu không liên lạc được hoặc khách không nhận, shop có thể hủy đơn và thông báo lại cho khách.

7. Theo dõi đơn hàng

• Sau khi đơn gửi, sẽ có mã vận đơn (tracking code) gửi qua SMS hoặc email.

• Khách có thể kiểm tra trạng thái đơn trên website hoặc theo hướng dẫn từ đơn vị vận chuyển.

8. Hỗ trợ và khiếu nại

• Nếu có bất kỳ vấn đề về thời gian giao, hỏng hóc, sai sản phẩm… vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo / Fanpage của shop: 033 811 6383

  • Hoặc trả lời trực tiếp email/SMS chứa thông tin đơn để được hỗ trợ nhanh.